Na gestão de serviços é importante considerarmos que estes são __________. Esta característica está associada com o fato da prestação do serviço contar com a participação de diversos atores, como os clientes e os _______ do serviço, de tal forma que as pessoas envolvidas acabam por acrescentar suas _________, o que altera a experiência do atendimento.
Assinale a alternativa cujas palavras ou expressões completam corretamente as lacunas da frase acima.
Heterogêneos – prestadores – características
Homogêneos – concorrentes – relações
Heterogêneos – concorrentes – características
Homogêneos – prestadores – ofertas
Heterogêneos – analistas – ofertas
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Resposta:
Heterogêneos – prestadores – características
Explicação:
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