Na empresa em que você trabalha, o desenvolvimento e a implantação do ITIL V3 foram realizados em fases e segmentados entre mais de uma equipe. A sua equipe coube desenvolver o desenho do serviço, após o término dos trabalhos da equipe anterior, que delineou os serviços na fase de estratégia e a partir das saídas então produzidas.
Considere que o serviço a ser desenhado seja uma aplicação mobile para uso em um curso da EAD, que requer, portanto, um desenho apropriado, com base nos requerimentos do cliente.
Dessa forma, as considerações necessárias, ao iniciar a fase do desenho desse serviço, são:
[ ] Gerenciamento de configuração e de mudança.
[ ] SLA necessário para demanda, riscos, fornecedores e infraestrutura.
[ ] Monitoramento de desempenho, análise de métricas e coleta de dados.
[ ] Gerenciamento de serviço como ativo estratégico, e políticas, diretrizes e processos.
Soluções para a tarefa
Resposta:
[ X ] SLA necessário para demanda, riscos, fornecedores e infraestrutura.
Explicação:
Na fase do desenho de serviço, tudo o que foi apurado na estratégia vai ser usado para projetar um novo serviço – custos, mercado e como o serviço será utilizado. Nessa fase, já é preciso pensar: em qual será o SLA – Acordo de Nível de Serviço; nos riscos envolvidos; nos fornecedores necessários e na capacidade da infraestrutura para suportar o serviço.
As demais ações referem-se às fases de planejamento estratégico, transição do serviço e operação.
Resposta:
[ X ] SLA necessário para demanda, riscos, fornecedores e infraestrutura.
Explicação:
Na fase do desenho de serviço, tudo o que foi apurado na estratégia vai ser usado para projetar um novo serviço – custos, mercado e como o serviço será utilizado. Nessa fase, já é preciso pensar: em qual será o SLA – Acordo de Nível de Serviço; nos riscos envolvidos; nos fornecedores necessários e na capacidade da infraestrutura para suportar o serviço.
As demais ações referem-se às fases de planejamento estratégico, transição do serviço e operação.