Question

Na definição de estratégia de serviço, devemos considerar o tipo de serviço que será implantado. Os serviços podem ser classificados, independente de serem de ordem interna ou externa.



BARBOZA, W. de S.; PEREIRA, J. M.; FEITOSA, Y. R. G. Gestão de Serviços em TI. Maringá-Pr.: UniCesumar, 2016.



Os serviços de redes, de fornecimento de link de internet, atualização do software da empresa e banco de dados, podem ser classificado com um tipo de serviço _______________.

Assinale a alternativa que completa corretamente a afirmação acima.

Alternativas
Alternativa 1:
regular

Alternativa 2:
de apoio

Alternativa 3:
principal

Alternativa 4:
estratégico

Alternativa 5:
intensificador

Answer 1

A alternativa correta para a questão é a alternativa 3: Principal.

Vejamos como ficará a frase completa:

"Os serviços de redes, de fornecimento de link de internet, atualização do software da empresa e banco de dados, podem ser classificado com um tipo de serviço principal".

Em termos de Estratégia de TI, o serviço principal é aquele que entrega os resultados básicos,  que são esperados por um ou por mais clientes, e que oferece um nível específico de utilidade e de garantia.

Além disso, os clientes podem receber essas opções de utilidade e de garantia por meio de uma ou de mais opções de serviço.

Espero ter ajudado!