Alguns dos resultados da implantação do gerenciamento de serviços de TI é a melhoria na qualidade dos serviços que a TI presta ou solicita de terceiros, a redução de custos de seus serviços e o alinhamento dos serviços da TI às necessidades do negócio.
Assinale a alternativa correta sobre a ITIL e o gerenciamento de serviços de TI (GSTI), .
Alternativas
Alternativa 1:
A ITIL e o GSTI são exatamente a mesma coisa, tanto que a ISO 20.000 deriva-se da ITIL.
Alternativa 2:
O objetivo de todo bom GSTI é a redução de custos e a manutenção dos incidentes de TI.
Alternativa 3:
O gerenciamento de risco é rigorosamente detalhado na ITIL que indica prescritivamente como se deve analisar e mensurar os riscos.
Alternativa 4:
Os serviços devem ser todos priorizados igualmente para o bom gerenciamento de serviços, para isso que existem os acordos de nível de serviços.
Alternativa 5:
A ITIL é um conjunto de boas práticas que para seu pleno funcionamento é interessante à utilização dos seus ciclos, contudo, não exige ou prescreve a forma de executar ou os controles que devem ser executados em cada atividade ou processo de seus ciclos.
Soluções para a tarefa
Alternativa 2: O objetivo de todo bom GSTI é a redução de custos e a manutenção dos incidentes de TI.
As TICs – Tecnologias da Informação e Comunicação é o termo utilizado para fazer referência ao papel da comunicação na tecnologia da informação. Consistem nos meios técnicos utilizados pra o tratamento da informação e auxílio na comunicação.
Elas facilitam a inclusão digital a partir da inserção de computadores em escolas e locais públicos. Um exemplo de TIC utilizada para facilitar a inclusão são as usadas como ferramenta de equidade social, ou seja, aquelas destinadas a pessoas com deficiência.
Um bom gerenciamento de serviços de tecnologias de informação – GSTI objetiva reduzir os custos e a manutenção dos incidentes de TI.
Bons estudos!