Question

Na conjuntura atual o segmento de serviços é o que mais cresce tanto em número de vagas de emprego como de volume de negociações. Para um correto gerenciamento e garantia da qualidade dos serviços prestados é preciso conhecer as características inerentes a esse mercado.
Avalie as afirmações seguintes que versam sobre as características inerentes a prestação de serviços e marque V para Verdadeiro e F para Falso.



I – Em uma prestação de serviços, a participação do cliente é dispensável.

II – O cliente avalia a qualidade do serviço por sua própria percepção.

III – Um bom serviço agregado ao produto o torna mais competitivo.

IV – O serviço é produzido e estocado para ser consumido posteriormente.

Answer 1

Oi!

Abaixo, segue a análise de cada assertiva:

I – Em uma prestação de serviços, a participação do cliente é dispensável.

ERRADO. Dependendo do serviço, a participação do cliente se mostra essencial e indispensável para a execução do mesmo. Exemplo: corte de cabelo.


II – O cliente avalia a qualidade do serviço por sua própria percepção.

CORRETO. Como o serviço é intangível, o cliente faz uma avaliação da qualidade por meio da sua percepção.


III – Um bom serviço agregado ao produto o torna mais competitivo.

CORRETO. Como exemplo, podemos citar uma assessoria técnica (serviço) sobre uso de um agrotóxico.


IV – O serviço é produzido e estocado para ser consumido posteriormente.

ERRADO. O serviço é perecível, ou seja, não pode ser estocado.


Até a próxima!

Answer 2

resposta correta letra A apol 100%