Na atualidade, a experiência do Cliente ganha novos contornos, contando com o relacionamento pessoal e também com tecnologia aplicada, abrindo possibilidades para encantar o consumidor, seja em lojas, hotéis, sites ou nas centrais de atendimento.
MADRUGA, R. Gestão do relacionamento e customer experience: a revolução na experiência do cliente. São Paulo: Atlas, 2018.
Assim, considerando a importância da relação entre clientes e organizações, avalie as afirmativas a seguir relacionando (V) para verdadeiro e (F) para falso:
( ) Vender para novos clientes é até seis vezes mais barato que vender novamente para um cliente antigo.
( ) Clientes insatisfeitos contam sua má experiência para outras pessoas, o que pode comprometer a imagem da organização.
( ) A grande maioria das organizações ainda não possuem integração das vendas e serviços necessários para dar suporte ao e-commerce.
( ) Após ocorrer um erro, a grande maioria dos clientes não fariam negócios novamente com a empresa, mesmo frente a reparações ágeis.
As afirmativas são, na sequência:
Alternativas
Alternativa 1:
V, F, V, V.
Alternativa 2:
V, F, F, V.
Alternativa 3:
F, F, F, V.
Alternativa 4:
F, V, V, F.
Alternativa 5:
F, V, V, V.
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Explicação:
Alternativa 5
Se puder me ajuda em uma questão de física agradeço
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