Question

Na atual configuração do mercado, o marketing deixa de ser apenas uma ferramenta de convencimento do consumidor para se tornar um elo entre este e a empresa. É preciso desenvolver um relacionamento de longo prazo com o consumidor, o que tem sido dificultado pela diminuição do seu grau de fidelidade devido a inúmeras opções de ofertas similares. A respeito dos temas fidelização e lealdade do cliente, avalie as seguintes assertivas e indique a alternativa correta.

A avaliação contínua da opinião de clientes pelos estabelecimentos de serviços contribui positivamente para o faturamento das empresas.

PORQUE

Sempre que os clientes avaliam positivamente um prestador de serviços, eles se tornam fiéis.

Answer 1

A afirmativa I é verdadeira e a II é falsa.

Nem sempre um cliente que avalia bem um produto se torna um cliente fiel, ele pode simplesmente ser um cliente esporádico.

O feedback do cliente é de muito importante para aprimorar o produto, aumentando o seu valor e participação no mercado.

A criação de vários meios de comunicação e ligação com o cliente é uma forma de criar uma comunicação integrada de marketing.

Até mesmo o uso de banco de dados pode ser utilizada para se aproximar mais do cliente.

Espero ter ajudado!

Answer 2

Resposta:

Alternativa 4:

A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa.

Explicação:

Conforme gabarito