Question

Muitos clientes de empresa de serviços exigem indicadores de qualidade que transmitam confiança no processo de tomada de decisão para contratar um serviço. Um exemplo disso é a necessidade de indicadores de qualidade de serviços financeiros oferecidos por bancos. Qual motivos abaixo é o que mais justifica essa necessidade:


1) O fato de que o serviço é essencialmente, tangível

2) O fato de que o serviço é perecível

3) O fato de que o atendimento de empresas de serviços é quase sempre ruim no Brasil

4) A intangibilidade do serviço, que pode gerar insegurança

5) O pouco tempo que o cliente tem para tomar decisões

Answer 1

Resposta:

4) A intangibilidade do serviço, que pode gerar insegurança

Explicação: