Question

“Muitas empresas vêem o Marketing de Relacionamento principalmente o CRM como um investimento tecnológico, não levando em conta estratégias de comunicação e as estratégias de aplicação e gerenciamento do CRM e a geração de um processo de assimilação de novas culturas. Apenas comprar relacionamentos, deixando de construí-los, cultivá-los e gerenciá-los tem sido um erro freqüente nas empresas”. (SIMÕES, 2002, pg. 01). Sobre o gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é correto afirmar que: I - Envolve o uso de tecnologia para organizar, automatizar e sincronizar os processos de negócios. II - Os objetivos gerais são encontrar, atrair e conquistar novos clientes. III - Nutrir e reter aqueles que a empresa já alcançou, atrair ex-clientes de volta ao grupo e reduzir os custos de marketing e de serviço do cliente. Assinale a alternativa correta:

Answer 1

O gerenciamento de relacionamento com o cliente foca em clientes que a empresa já mantém relações ou em ex-clientes da empresa. Geralmente há o uso de tecnologia para automatizar e sincronizar esse processo (I e III estão corretas).

Clientes e o negócio

Clientes movimentam os negócios, compram produtos e serviços e podem ser fidelizados, é mais fácil fazer isso na venda de produtos do que de serviços.

Na venda de serviços a fidelização do cliente é algo mais complexo e demanda maior atenção do prestador de serviços.

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