Muitas empresas elaboram pesquisas para saber se o cliente está satisfeito, se voltaria a comprar e se recomendaria o seu serviço. Essa prática é considerada imprescindível para o sucesso de qualquer negócio. O que é mais recomendável atualmente é enviar por e-mail uma pesquisa de satisfação que seja rápida, objetiva e concisa. Isso porque o consumidor geralmente não está disposto a gastar muito tempo com pesquisas. Há também plataformas de pesquisa automatizada.
Do ponto de vista da monitoração da qualidade dos serviços, a importância de uma pesquisa de satisfação do cliente é:
A permitir dimensionar a satisfação do cliente de tal forma que se possa gerenciá-la.
B demonstrar interesse na opinião do cliente, ainda que isso não seja genuíno.
C permite aos próprios clientes estabelecerem um padrão de serviço aceitável.
D garante que os clientes voltarão, pois eles tem um segundo contato com a empresa após a prestação do serviço.
E envolve o cliente em maior relacionamento com a empresa, de forma objetiva e rápida.
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Resposta:
letra A
Explicação:
A. A primeira parte da famosa frase do prof. Demming nos ensina que para poder gerenciar um serviço, é preciso medi-lo. Pesquisas de satisfação com o cliente ajudam a medir o resultado desse serviço, permitindo o gerenciamento da atividade empresarial (Aula 6, Tema 4). As demais alternativas apresentam preocupações imediatas com o cliente, mas não uma preocupação genuína com a qualidade do serviço.
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