Question

Medir o desempenho da TI que está a serviço dos negócios da empresa é de extrema importância para avaliar a eficiência das ações e iniciativas da TI. Se o ambiente é conhecido e controlado, fica muito mais fácil de aplicar as medições e a máxima dita por Tom de Marco, “Não se pode controlar aquilo que não se consegue medir”, é bem verdadeira. Nesse contexto, podemos afirmar ainda que:

Devemos criar diversos indicadores.

Devemos criar os indicadores que nos serão úteis para as nossas análises. Devemos criar os indicadores que nos serão úteis para as nossas análises, mas somente nos processos mais importantes.

A quantidade de indicadores determinará a qualidade dos resultados.

Answer 1

Devemos criar os indicadores que nos serão úteis para as nossas análises, mas somente nos processos mais importantes.