Mediante o conhecimento e levantamento das necessidades e dos desejos dos consumidores, as organizações são capazes de traçar estratégias para que estes, por meio da compra de um determinado produto e/ou serviço existente no mercado, satisfaçam seus anseios. Além disso, a satisfação do consumidor está relacionada ao valor e aos resultados alcançados com as ações mercadológicas.
Considerando o texto apresentado e os conteúdos abordados no texto-base, analise as asserções a seguir referentes à satisfação do consumidor.
I. A satisfação do consumidor está relacionada à sua expectativa frente a um produto adquirido no mercado.
Porque:
II. O consumidor realiza julgamentos e comparações, buscando compreender e perceber a qualidade do produto em relação a suas expectativas.
A seguir, assinale a alternativa correta:
a) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
b) As asserções I e II são proposições falsas.
c) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
d) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
e) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Soluções para a tarefa
Resposta :e) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Explicação: satisfação está relacionada ao julgamento e às comparações sobre um produto ou serviço, ou seja, como o cliente percebe a qualidade com relação à expectativa.
Sobre o texto do enunciado da questão, temos que a resposta certa é a:
e) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Isso porque a satisfação está relacionada ao julgamento e às comparações sobre um produto ou serviço, ou seja, como o cliente percebe a qualidade com relação à expectativa.
Importante notar que tal fator está diretamente relacionado aos direitos dos consumidores que poderão recorrer na justiça caso seu produto não vier conforme especificado pela empresa.
espero ter ajudado!
Resposta Selecionada:
Incorreta I, II e III.
Resposta Correta:
Correta I e II.
Feedback da resposta: Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois, a afirmativa I está correta, pois o uso da promoção de vendas funciona como estímulo e atrativo para a compra de produtos pelos consumidores, afinal, acredita-se que sem esses estímulos os consumidores não estão propensos a comprar.