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Página inicial Artigo Fundamentos da gestão da qualidade
MERCADO E VENDAS | CONTROLE DE VENDA
Fundamentos da gestão da qualidade
Quando se fala de qualidade é preciso planejar uma estrutura específica, com funções e ações bem definidas.
3 min de leitura · 03/12/2013 · Atualizado em 25/06/2019
NESTE TEXTO:
O que é ISO
Como surgiu
Processo
Estrutura do sistema
FAVORITAR
O que é ISO
De acordo com a NBR ISO 9000, o Sistema de Gestão da Qualidade objetiva a direção e o controle numa empresa no que diz respeito à qualidade. Para compreensão do sistema, é necessário o esclarecimento das palavras-chave mais utilizadas:
Princípios de Gestão da Qualidade. Foco no cliente, liderança, envolvimento das pessoas, abordagem de processo, abordagem do sistema para gestão, melhora contínua, abordagem dos fatos e benefícios mútuos com fornecedores.
Fundamentos de Sistemas de Gestão da Qualidade. Satisfação de clientes, requisitos, abordagem do sistema, abordagem de processo, política da qualidade, objetivos da qualidade, alta direção, documentação, avaliação, auditoria, análise crítica, autoavaliação, melhora contínua, técnicas estatísticas, integração com outros enfoques e relação com modelos de excelência.
Termos e definições relacionados com a qualidade. Gestão, organização, processo, produto, características, conformidade, documentação, exame, auditoria e garantia da qualidade de processos de medição.