Maximizar o valor do cliente significa cultivar um relacionamento de longo prazo com ele. Por isso, muitas empresas vêm adotando a gestão do relacionamento com o cliente para desenvolver vínculos mais fortes com seus prospects. Trata-se, portanto, de uma estratégia centrada no cliente e em suas necessidades a fim de maximizar sua fidelidade. Assinale a alternativa que contém uma das principais características dessa estratégia de gestão:
Soluções para a tarefa
Resposta: customização
Explicação:a gestão do relacionamento com o cliente é uma estratégia que envolve o gerenciamento cuidadoso de informações detalhadas sobre cada cliente.
Resposta:
Customização.
Explicação:
A gestão do relacionamento com o cliente é uma estratégia que envolve o gerenciamento cuidadoso de informações detalhadas sobre cada cliente. Com a utilização eficaz dessas informações, o CRM permite que as empresas ofereçam um excelente atendimento ao cliente por meio de ações de customização para produtos, serviços, mensagens e mídia. Portanto, o CRM é um grande impulsionador da lucratividade de uma empresa. Essa estratégia veio para transformar o pensamento do marketing tradicional, que, para maximizar economias, utilizava-se de processos de padronização e em massa, unificando mensagens, e de universalização dos meios de interação com o cliente. Atualmente, os clientes exigem que o mercado os trate de forma individualizada, com abordagens personalizadas e customizadas. Portanto, unificação, padronização, universalização e até segmentação são abordagens do marketing antigo, e não se enquadram como características da gestão do relacionamento com o cliente.