Marque a alternativa que corresponde ao seguinte conceito: “Pelo fato de dependerem de quem os fornece, além de onde e quando são fornecidos, os serviços são altamente variáveis”.
Escolha uma:
a. Tangibilidade
b. Intangibilidade
c. Inseparabilidade
d. Perecibilidade
e. Variabilidade
Soluções para a tarefa
letra e variabilidade
Letra E.
Trata-de da característica Variabilidade.
Porque o serviço varia de acordo com o tipo e o profissional que vende a sua mão-de-obra.
Caso prático do uso desta característica:
Um corte de cabelo pode variar de acordo com o profissional que executa este serviço. Isso significa que um profissional pode realizar o serviço lentamente e o outro, rapidamente.
São características dos serviços:
Intangibilidade - em termos simples, os serviços não são como os produtos, que são palpáveis O serviço é intangível, ou seja, não podemos tocá-lo.
Inseparabilidade - não podemos separar o consumo do serviço e a sua produção. Exemplo: corte de cabelo (consumo do serviço mais a produção).
Variabilidade - são os fatores presentes em uma prestação de serviços. Fatores como "quem realiza o serviço" e "onde será realizado" são variáveis.
Perecibilidade - o serviço é perecível, ou seja, dada a sua utilidade e o fato de não poder ser estocado, ele acaba no momento de sua prestação. Exemplo: corte de cabelo (foi útil, mas o corte do cabelo já foi concluído).
Acredite em seu potencial!