MARKETING DE SERVIÇO:
Ao longo de nossa primeira unidade de estudos, verificamos que o processo de decisão de compra do consumidor de serviços é composto por algumas etapas que estão relacionadas a diferentes estímulos da empresa. Nesse sentido, os autores Oliveira e Antonialli (2019, p. 63) apontam que durante a busca por informações, uma das etapas iniciais do processo, a internet pode ser uma importante aliada, pois possibilita "[...] buscar em uma variedade de fontes de informações, talvez em uma base global; identificação de título, nome ou marca de um produto e o varejista que o vende; busca de informações sobre marcas concorrentes ou sobre um tópico de interesse; e habilidade em comparar vários varejistas por produtos e preços. "
Considerando isso, discorra sobre qual é o papel do gestor de marketing ao guiar e/ou auxiliar o consumidor na busca de informações que levem a um processo de compra de serviços de forma satisfatória. Elabore suas reflexões em um texto objetivo, de aproximadamente 15 linhas, utilizando exemplos práticos (com base em revistas, sites, reportagens etc.) de empresas que auxiliam o consumidor de forma diferenciada.
Soluções para a tarefa
Na prática, o papel do gestor de Marketing é identificar tendências de consumo que realmente sejam capazes de resolver os problemas dos consumidores e gerar valor para estes.
Com relação à identificação das tendências de consumo, a busca pode ser feita em vários canais específicos, tais como: redes sociais, marketplaces (shoppings virtuais) e páginas com dados estatísticos.
Naturalmente, o próximo passo do gestor de Marketing é analisar métricas (com os tipos de produtos e/ou serviços, comportamentos, outros) e tomar decisões importantes para a elaboração do Planejamento dessa área.
Siga firme na direção dos seus sonhos!
Resposta:
Os Gestores de Marketing são profissionais que visam o desenvolvimento, coordenação e concepção de atividades que tem como objetivo adequar a produção dos produtos e/ou à prestação de serviços de uma instituição para o mercado de consumo visa também assegurar que uma empresa trabalhe segundo a ótica de mercado. Isto é, que produzam produtos e/ou prestem serviços de acordo com as necessidades e as preferências dos consumidores ou clientes, para que estes os adquiram.
Com relação à identificação das tendências de consumo, a busca pode ser feita em vários canais específicos, tais como: redes sociais, marketplaces (shoppings virtuais) e páginas com dados estatísticos e até mesmo plataformas de prestação de serviços e produtos que conectam-se com o cliente.
Naturalmente, o próximo passo do gestor de Marketing é analisar métricas (com os tipos de produtos e/ou serviços, comportamentos, outros) e tomar decisões importantes para a elaboração do Planejamento dessa área.