Question

Marca globalmente dominante de cafés especiais, com milhares de lojas em centenas de países, a Starbucks atribui sua história de sucesso a três componentes: (1) o que ela acredita ser o café de melhor qualidade do mundo; (2) seu atendimento ao cliente, que visa criar uma experiência positiva sempre que alguém passa pela porta e (3) o ambiente de suas lojas: sofisticado, porém convidativo para quem quer ficar mais tempo.

De acordo com o texto, avalie as afirmações a seguir:

I. A empresa consegue combinar a excelência em três áreas abrangentes: o marketing externo (4Ps), o interno (voltado para os funcionários) e o interativo (entre funcionários e clientes).

II. A Starbucks compartilha uma concepção estratégica, com qualidade e monitoramento do desempenho de serviços e das reclamações de clientes.

III. A sofisticação do ambiente da Starbucks segmenta o público desde a entrada, pois é pensada para atingir um nicho de alto poder aquisitivo e gosto refinado, o que facilita o atendimento, que passa a ser focado em quem de fato interessa.

É correto o que se afirma em:


Apenas III


I e III


II e III


I, II e III


I e II

Answer 1

Resposta: Apenas III

Explicação: Eu acho!