Question

4.
A tão sonhada entrega de produtos via drone se tornou, enfim, realidade para consumidores brasileiros, especificamente os cariocas. A rede de supermercados Zona Sul, em parceria com a Ambev e a startup MyView, fez a primeira entrega a partir de um drone como resultado do projeto Zona Sul + Rápido. O pedido foi feito na Barra da Tijuca, zona oeste da cidade, e a entrega levou menos de 30 minutos para chegar em um endereço no mesmo bairro (Fonte: Portal Mundo do Marketing, 05.11.2020). Este tipo de estratégia da Rede Zona Sul demonstra uma preocupação em atender o cliente de forma diferenciada e pioneira que identifica:


O programa de endomarketing da empresa


A comunicação entre a empresa e seus fornecedores


A forte atuação da concorrência


O menor preço do mercado


A satisfação das expectativas do consumidor

Answer 1

A nova estratégia de entregas adotada pela empresa busca atender o cliente de forma que seja possível alcançar a satisfação das expectativas que ele possui. Sendo assim, a alternativa correta é a letra E.

Por que as empresas buscam satisfazer as expectativas dos clientes?

A busca pela satisfação das necessidades e expectativas dos clientes está diretamente relacionada com a fidelização. Afinal, quando um produto, serviço, entrega ou atendimento são considerados positivos, há uma maior chance das empresas alcançarem um diferencial competitivo diante dos concorrentes, e isso é fundamental para os resultados e para o crescimento no longo prazo.

Saiba mais sobre satisfação de clientes:

https://brainly.com.br/tarefa/26460279

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