Question

Lidar com as emoções no ambiente de trabalho nem sempre é uma tarefa fácil. Nesse contexto Inteligência emocional no trabalho (por Hendrie Weisinger, Phd) traz uma inestimável contribuição à discussão. Veja como Rosângela Salvador Biral dos Santos resume o pensamento do autor: No capítulo 1 – como ampliar a autoconsciência – o autor explica que com um grau elevado de autoconsciência você consegue monitorar-se, observar-se em ação, para que possa influenciar seus próprios atos de tal maneira que eles funcionem em seu benefício. ?(SANTOS, Rosângela Salvador Biral dos. Inteligência emocional no trabalho (por Hendrie Weisinger, Phd). Disponível em: . Acesso em: 18 jan 2016. p. 3. De uma maneira prática, podemos traduzir as palavras do autor em qual atitude?

Answer 1

R =  Ao perceber que está aumentando o tom de voz e ficando irritado diante das exigências descabidas de um cliente, ter “consciência” significa baixar o tom de voz, controlar a raiva e responder respeitosamente.