Leia o excerto a seguir:
“A inovação de novos serviços vem da descoberta de novos trabalhos ou relacionados que um serviço novo ou atual que pode-se auxiliar o cliente a realizar. A inovação do serviço principal vem de ajudar o cliente a realizar um trabalho principal melhorando um serviço atual ou introduzindo novos serviços. A inovação na entrega de serviços vem da melhoria de como o cliente obtém os benefícios de um serviço ao realizar um trabalho principal. E a inovação suplementar em serviços vem de ajudar o cliente a realizar trabalhos relacionados ao uso ou consumo de um produto”.
Considerando o excerto apresentado, sobre a inovação de serviços, analise as afirmativas a seguir:
I. Promover a melhoria na oferta de serviços pode garantir eficiência no atendimento ao cliente.
II. Uma inovação incremental em serviços incorpora novos elementos, sem alterar a característica básica do serviço.
III. Se a inovação resultar em falta de credibilidade da empresa, isso impactará as receitas de forma positiva.
IV. Uma inovação radical incorpora novos elemento ao serviço, sem alterar os fundamentos do mesmo.
Está correto apenas o que se afirma em
Soluções para a tarefa
Resposta:
I e II
Explicação:
A alternativa está correta, pois quando a empresa inova em tendência é que essa inovação possibilita melhoria nos serviços já oferecidos anteriormente. Neste aspecto, ao promover a melhoria na oferta de serviços, ela pode garantir eficiência no atendimento ao cliente. Sendo que uma inovação incremental em serviços incorpora novos elemento, sem alterar a característica básica do serviço.
A alternativa que apresenta as afirmativas corretas sobre a inovação de serviços é a letra A) I e II.
A seguir, analisaremos cada uma das afirmativas apresentadas no enunciado a fim de conferir a sua veracidade:
I. A primeira afirmativa está CORRETA, uma vez que uma melhora na oferta de serviços certamente ocasiona em eficiência no atendimento ao consumidor.
II. A segunda afirmativa está CORRETA, dado que mesmo que haja uma inovação incremental em serviços, onde surgem novos elementos, não há alteração na característica básica do serviço.
III. A terceira afirmativa está ERRADA, pois a falta de credibilidade da empresa impacta nas receitas de forma negativa.
IV. A quarta afirmativa está ERRADA, porque uma inovação radical altera de forma significativa os fundamentos de um serviço.
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