Leia o excerto a seguir. "A diferenciação proporciona isolamento contra a rivalidade competitiva, devido à lealdade dos consumidores com relação à marca como também à consequente menor sensibilidade ao preço. Ela também aumenta as margens, o que exclui a necessidade de uma posição de baixo custo. A lealdade resultante do consumidor e a necessidade de um concorrente superar a supremacia colocam barreiras de entrada" (PORTER, 2004, p. 39). PORTER, M. E. Estratégia competitiva: técnicas para análise de indústrias e da concorrência. 2. Ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004. P. 39. Considerando que as estratégias de diferenciação podem ser baseadas em variáveis, como produto, funcionários, canal e imagem, analise as diferenciações a seguir e associe-as com suas respectivas características. (1) Diferenciação por funcionários. (2) Diferenciação por canal. (3) Diferenciação por produto. (4) Diferenciação por imagem. ( ) Relaciona-se às dimensões do produto, como formato, características, desempenho, durabilidade e confiabilidade, ou do serviço, como atendimento ao cliente, entrega, instalação, manutenção e reparos. ( ) Refere-se ao investimento em treinamentos da equipe. Por exemplo, uma padaria pode investir em capacitação para padeiros, boleiros e cozinheiros. ( ) Relaciona-se à distribuição do produto. Por exemplo, uma padaria pode investir em filiais ou franquias, para fazer seu produto chegar a outras regiões. ( ) Refere-se às diferenças cosméticas aplicadas em um produto, sem que seja melhorado, de forma séria, o desempenho dele. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta
Soluções para a tarefa
Resposta:Resposta correta. A alternativa está correta, pois a sequência é 3, 1, 2, 4. A diferenciação por produto relaciona-se às dimensões do produto (formato, características, desempenho, durabilidade, confiabilidade, conservação, estilo e design) ou do serviço (atendimento ao cliente, facilidade de pedido, entrega, instalação, treinamento, consultoria ao cliente, manutenção e reparos). A diferenciação por canal refere-se às formas de distribuição do produto. A diferenciação por imagem relaciona-se às diferenças cosméticas aplicadas em um produto, sem que o desempenho seja melhorado de forma séria. O posicionamento baseado na diferenciação por funcionários relaciona-se ao investimento em treinamentos de funcionários.
Explicação:
Resposta:
Opção 3 1 2 4
Explicação: