Leia atentamente o trecho a seguir
Nesta ferramenta, estuda-se o comportamento do cliente. E muito importante que o cliente fique
satisfeito, mas pode não ser suficiente. É fundamental que o cliente tenha uma boa experiência em todo
o processo de consumo, desde a busca de informações, a compra, uso do produto, e também nas etapas
de pagamento, assistência técnica. Enfim, em todas as possíveis interações com o cliente.
Qual ferramenta de gestão o trecho acima faz alusão?
PDV
В.
SCM
c
ZBB
D.
CRM.
o Bll
Soluções para a tarefa
Resposta:
Explicação:
CRM
O gerenciamento do relacionamento com os clientes é realizado com o apoio de um software CRM (letra D).
Letra D: CRM.
Isso ocorre porque o software CRM é usado para a gestão do relacionamento com os clientes de uma organização. Nesse sentido, as organizações conseguem obter dados atuais e enviar ofertas de produtos e/ou serviços para as suas bases de clientes.
Como exemplos de dados que podem ser armazenados em um CRM, podemos destacar: nome, telefone, endereço e renda do consumidor.
Por fim, vale destacar o fato de que os gestores podem gerar relatórios e, consequentemente, ter acesso a informações importantes para a tomada de decisão.
Aprenda mais sobre o tema Gestão de Relacionamento com os Clientes (CRM) em:
https://brainly.com.br/tarefa/18599517
Acredite em seu potencial!
