Leia atentamente: Cuidar do relacionamento com os clientes não é uma necessidade recente; na verdade, novos são alguns dos meios para que isso possa ser adequadamente realizado. Com o desenvolvimento de novas tecnologias e a profusão destas em diversos setores da economia, o que se vê, hoje, é uma alteração marcante no modo pelo qual as organizações, de todos os setores e tipos, interagem com seus clientes, seja vendendo-lhes algo, seja informando sobre o lançamento de novos produtos ou serviços, seja ainda a forma como as dúvidas deles são sanadas, as modalidades de pagamento são oferecidas, as possibilidades de entrega, entre outros. Com o crescimento dos meios e métodos de comunicação com o público-alvo, cresceram também as preocupações com o desenvolvimento das estratégias mercadológicas e a formatação da comunicação desejada. A partir de tal realidade, é possível constatar um movimento articulado que objetiva reorganizar os recursos das organizações em função de seu próprio perfil (missão e visão) e também em função do perfil dos clientes que atendem, considerando que esses possuem necessidades e/ou desejos que não podem ser em sua totalidade explicados, o que faz do planejamento estratégico de marketing um elemento fundamental por meio do qual se busca compreender os atributos (momentos-verdade) valorizados pelos clientes e porquê. Além disso, é muito importante lembrar que os clientes podem estar em quaisquer lugares do mundo, e por meio da rede mundial de computadores podem, a qualquer tempo, pesquisar sobre produtos, aprender sobre eles e comprá-los. O trecho acima está corretamente relacionado à? a. Gestão do relacionamento com os clientes por meio de recursos digitais. b. Gestão do relacionamento com os clientes por meio de recursos tradicionais. c. Gestão do relacionamento com os clientes por meio de recursos matemáticos. d. Gestão do relacionamento com o cliente por meio de recursos de venda. e. Gestão do relacionamento com o cliente por meio de recursos de compra.
Soluções para a tarefa
Letra A.
Atualmente, o relacionamento com os clientes pode ser realizado por meio das plataformas digitais (sites, blogs, e-mails e redes sociais online) e aplicativos de comunicação. Isso acontece porque são ferramentas que possuem baixo custo (são bem acessíveis para os empreendedores).
Na prática, a comunicação com os clientes pode ser realizada com os seguintes fins:
responder aos questionamentos sobre produtos e serviços;
oferecer novos produtos e serviços;
receber críticas e sugestões de melhoria.
Cuide-se bem!
Resposta:
Atualmente, o relacionamento com os clientes pode ser realizado por meio das plataformas digitais (sites, blogs, e-mails e redes sociais online) e aplicativos de comunicação. Isso acontece porque são ferramentas que possuem baixo custo (são bem acessíveis para os empreendedores).
Na prática, a comunicação com os clientes pode ser realizada com os seguintes fins:
responder aos questionamentos sobre produtos e serviços;
oferecer novos produtos e serviços;
receber críticas e sugestões de melhoria.
Cuide-se bem!