Kotler (2006, p. 397), define que "Serviço é qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível,
que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade de nada".
Então, qual dos seguintes é um elemento intangível num restaurante fast-food?
A O a comida que é servida no almoço ou jantar
B. O os materiais de propaganda distribuidos na porta ou no balcão
С.
O a sensibilidade no atendimento demonstrada pelos funcionários de serviço
D
O a TV 3D que passa somente programação interna
os uniformes dos funcionários sempre em sintonia com a marca
Soluções para a tarefa
Resposta: alternativa C . a sensibilidade no atendimento demonstrada pelos funcionários de serviço
Explicação:
A alternativa C está correta. O elemento intangível é a sensibilidade no atendimento porque é algo que não pode ser tocado pelo público.
Elemento intangível
Os elementos intangíveis estão presentes nos serviços porque são propriedades que não podem ser:
- tocadas
- provadas
- experimentadas
- sentidas
Dessa maneira, o consumidor não consegue identificar os benefícios antes de adquirir o serviço.
Elemento intangível no fast-food
A sensibilidade no atendimento dos funcionários é um elemento intangível em restaurantes dessa modalidade. Isso ocorre porque é algo que só pode ser notado pelo cliente, não é apalpável.
Isto significa que o atendimento não pode ser tocado, apenas observado.
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