“Kaplan e Norton oferecem uma ferramenta administrativa denominada Balanced Scorecard (BSC) – ou cartaz, cartão, quadro ou tabela balanceada –, um verdadeiro placar de indicadores. Mais adiante, o BSC passou a incluir indicadores financeiros e operacionais a partir de quatro perspectivas”.
CHIAVENATO, I. Administração para não administradores: a gestão de negócios ao alcance de todos. 2. ed. Barueri: Manole, 2011. p. 304.
De acordo com essas informações sobre o BSC, em que temos quatro perspectivas diferentes, aponte a seguir quais são essas perspectivas.
Perspectiva comercial, perspectiva financeira, perspectiva de produção e perspectiva de suprimentos.
Perspectiva externa, perspectiva interna, perspectiva de inovação e perspectiva financeira.
Perspectiva de mercado, perspectiva de concorrência, perspectiva de fornecedor e perspectiva de cliente.
Perspectiva administrativa, perspectiva organizacional, perspectiva estratégica e perspectiva operacional.
Perspectiva de inovação, perspectiva de desenvolvimento de produtos, perspectiva de crescimento, perspectiva gerencial.
Soluções para a tarefa
Resposta:
Perspectiva externa, perspectiva interna, perspectiva de inovação e perspectiva financeira.
Explicação:
Alternativa 2.
Porque o Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta que evidencia 4 perspectivas estratégicas que são importantes para o alcance dos objetivos definidos. Desse modo, estas perspectivas estão relacionadas aos ambientes externo e interno, diferencial competitivo e finanças.
As 4 perspectivas do BSC são representadas por:
Finanças - faz referência à definição de metas e objetivos com relação aos resultados financeiros;
Processos internos - faz referência à qualificação da mão-de-obra da empresa;
Aprendizado - evidencia os conhecimentos, habilidades e atitudes dos colaboradores da empresa;
Clientes ou Sociedade - estabelecimento de critérios (como qualidade do produto, atendimento de excelência) que entregam valor ao cliente e, consequentemente, contribuem para a satisfação deste.
Espero ter ajudado.