Juran defende que a gestão da qualidade se divide em três pontos fundamentais: planejamento, melhoria e o controle de qualidade. No livro Managerial Breakthrough, coloca a melhoria da qualidade no topo das prioridades do gestor. Ele acreditava que os processos de negócio são a maior e a mais negligenciada oportunidade de melhoria. Os estudos indicam que 85% dos problemas de qualidade são causados por processos de gestão. Juran considera o planejamento a segunda prioridade, um esforço que deve ter a participação das pessoas que o vão implementar. A separação entre o planejamento e a execução é uma noção obsoleta que remonta aos tempos de Taylor. Em último lugar, deve fazer-se o controle de qualidade. Juran aconselha a sua delegação para os níveis operacionais da empresa. Devido à crescente qualificação dos trabalhadores, ele acredita profundamente em equipes autogeridas ou self management teams. Disponível em: < https://bit.ly/2gqrfBU>. Acesso em: 02 ago. 2018. Sobre a trilogia de Juran, avalie as afirmativas abaixo : I. A melhoria da qualidade objetiva melhores níveis de desempenho de qualidade. II. No planejamento, elabora-se processos capazes de reproduzir características que atendam as necessidades dos clientes. III. Na melhoria da qualidade é que se assegura o cumprimento dos objetivos definidos no planejamento durante as operações. IV. A definição das características dos produtos que atendem as necessidades dos clientes deve acontecer na ainda no planejamento. É correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: III e IV, apenas. Alternativa 2: I, II e III, apenas. Alternativa 3: I, II e IV, apenas. Alternativa 4: II, III e IV, apenas. Alternativa 5: I, II, III e IV.
Soluções para a tarefa
Oi, amigo(a)!
I. A melhoria da qualidade objetiva melhores níveis de desempenho de qualidade.
CORRETO. A melhoria da qualidade é adotada por meio de ferramentas específicas, como as ISO's (Normas Internacionais de Padrão de Qualidade). Neste sentido, a empresa aprende a melhorar continuamente todos os seus processos produtivos.
II. No planejamento, elabora-se processos capazes de reproduzir características que atendam as necessidades dos clientes.
CORRETO. No planejamento da qualidade, a empresa define - por meio de estratégias, metas e objetivos - quais são os aspectos do produto que podem ser melhorados e que vão gerar valor as clientes da empresa.
III. Na melhoria da qualidade é que se assegura o cumprimento dos objetivos definidos no planejamento durante as operações.
ERRADO. Trata-se das atividades de controle, que são essenciais dar conformidade em todo o processo produtivo.
IV. A definição das características dos produtos que atendem as necessidades dos clientes deve acontecer na ainda no planejamento.
CORRETO. A definição das características dos produtos representa a preocupação da empresa em oferecer produtos de qualidade para os seus clientes e potenciais clientes.
Gabarito:
"Alternativa 3: I, II e IV, apenas".
Espero ter contribuído.