Question

Joseph Juran foi o primeiro a aplicar a qualidade àestratégia empresarial. Para ele, a qualidade se divideem três pontos (trilogia da qualidade): planejamento,controle e melhoria da qualidade.A partir do que foi descrito, avalie as afirmações a seguir.I. Planejar é a atividade de prever produtos eserviços que atendam às necessidades do cliente.II. Melhorar é o processo de atingir metas dedesempenho ainda maiores, com o intuito defidelizar o cliente.III. Controlar é o processo utilizado para atingir asmetas de qualidade e compreende a avaliaçãodo desempenho operacional, a comparação dodesempenho verificado com os objetivos e aatuação sobre a diferença.É correto o que se afirma emA I, apenas.B II, apenas.C I e III, apenas.D II e III, apenas.E I, II e III.

#ENADE

Answer 1

A resposta correta é a letra A)

Para Juran, o gerenciamento para a qualidade deve ser realizado sob o uso de processos, tais processos que Juran denomina de trilogia da qualidade, eles são:

• Planejamento da qualidade : isto é, desenvolver produtos e/ou serviços necessários para atender os anseios dos consumidores.

• Controle de qualidade: ou seja, avaliar o desempenho da qualidade real, e com isso comparar a mesma com as metas da qualidade;

• Melhoramento da qualidade: estar em busca de formar para poder elevar o desempenho da qualidade a níveis inéditos.

Bons estudos!