José, Gerente Comercial de uma empresa de cosméticos, é responsável por uma equipe de 10 vendedores. Dois vendedores vêm apresentando nos últimos dois meses faltas, atrasos e retorno hostil às solicitações da Gerência. José chamou os dois para uma conversa individual e ambos relataram situações parecidas: a pressão por resultados está muito grande, as metas são inatingíveis, a comissão não é satisfatória e a equipe é muito competitiva.
Considerando a situação apresentada, avalie como José pode auxiliar na melhoria do desempenho da equipe:
I – Se a comissão insatisfatória é uma queixa coletiva, o sistema de remuneração variável pode ser revisto. Porém, antes de rever, é importante verificar se o combinado iniciado está sendo cumprido.
II – Se a maioria da equipe está atingindo a meta, é porque ela possivelmente esteja adequada. Neste caso, é necessário desenvolver os aspectos técnicos e comportamentais dos dois profissionais para que também sejam capaz de alcançar os resultados esperados.
III – Ambientes competitivos não são necessariamente, o que precisa ser avaliado é o quanto ele está munido de assedio ou hostilidade abusiva. Neste caso, são necessárias atitudes mais urgentes.
É correto o que se afirma em:
A I, apenas.
B II, apenas.
C III, apenas.
D II e III, apenas.
E I, II e III.
Soluções para a tarefa
Resposta:
Resposta correta letra E (I, II e III)
Explicação:
I - Queixa de baixa comissão: se esta é uma queixa coletiva, o sistema de
remuneração variável pode ser revisto. Porém, antes de rever, é
importante verificar se o combinado iniciado está sendo cumprido.
II - Queixa de metas são inatingíveis: se a maioria da equipe está atingindo
a meta, é porque ela possivelmente esteja adequada. Neste caso, é
necessário desenvolver os aspectos técnicos e comportamentais do
profissional para que também seja capaz de alcançar os resultados
esperados. Caso a maioria não esteja alcançando os resultados, deve-se
rever as metas e traçá-las com base em histórico de indicadores.
III - Queixa sobre ambiente competitivo: ambientes competitivos não são ruins
necessariamente, o que precisa ser avaliado é o quanto ele está munido
de assedio ou hostilidade abusiva. Neste caso, são necessárias atitudes
mais urgentes. De qualquer forma, um trabalho de integração da equipe
pode ajudar.