José chegou atrasado em seu trabalho hoje, o despertador que ele usa a anos, parou de funcionar em plena segunda-feira. E agora? O jeito é comprar um novo! Como o dia está corrido, e José já chegou atrasado no trabalho, ele aproveitará seu horário de almoço para comprar um novo despertador, pois, apesar de ter o despertador do celular, José ainda gosta e prefere o modelo antigo que o faz lembrar sua casa e infância.
Elaborada pela professora,2022.
Essa pequena história de José conta apenas uma pequena parte do processo de compra do consumidor, mas ainda há muito o que ser feito e várias etapas a serem percorridas até a efetivação real de compra do produto. Agora é hora de você entender e praticar um pouco mais sobre esse processo nessa atividade de estudo. Vamos lá!
Você compreendeu que para realizar sua compra, o consumidor passa por todo um processo com diferentes etapas, onde avalia desde a necessidade de consumo, até a satisfação ou não com o que foi adquirido. José, nosso consumidor exemplo, apenas começou todo o processo, e essa atividade e ação é denominada de Processo de Compra do Consumidor, e segue as seguintes etapas:
FRANCISCO, Cláudia Cristina Batistela. COUTINHO, Fernanda Gabriela de Andrade; DOMINGUES, Deivison Augusto dos Santos. Comportamento do Consumidor. Maringá-Pr.: UniCesumar, 2021. P. 130
Em cada uma dessas etapas o consumidor apresenta um tipo de comportamento, e que deve ser conhecido pelas organizações. Assim, vamos a nossa atividade.
Com base no conteúdo estudado na disciplina e nas aulas, explique cada uma das etapas apresentadas na figura (a explicação pode ser breve, onde cada etapa deve conter entre 2 e 4 linhas). E agora tendo esses conceitos como referência, pense em um produto e/ou serviço, e em seguida, elabore uma situação real de compra explicando como o consumidor se comportaria em cada uma das etapas do Processo de Compra do Consumidor. Em cada etapa, explique como o consumidor se comportaria usando o produto e/ou serviço escolhido como exemplo.
Soluções para a tarefa
Através das várias etapas do processo de compra do consumidor, os consumidores se comportam da seguinte forma:
- identificação do problema: aquisição ou não do item a ser comprado;
- buscar informações sobre o produto desejado;
- avaliar alternativas por produtos concorrentes;
- decisão sobre um item visitando um site ou indo a uma loja. Há também vantagens para os consumidores nesta fase, que podem influenciar na escolha final;
- serviço de pós-venda, criar satisfação e fidelização do cliente.
Processo de compra do consumidor
Primeiramente, é importante entender vários fatores que influenciam o processo de compra do consumidor, incluindo: fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos. Esses fatores estão diretamente relacionados às mudanças que estão ocorrendo na sociedade.
Para mais informações sobre o Processo de Compra do Consumidor, acesse:
brainly.com.br/tarefa/53264947
#SPJ1
Resposta:
Processo de Compra do Consumidor
Explicação:
1ª Reconhecimento do problema:
Quando o consumidor identifica um problema e entende a necessidade ou desejo de adquirir um produto ou serviço como por exemplo um aparelho celular novo.
2ª Busca de informações:
Pode ser por necessidade ou para acompanhar as novas tecnologias mas basicamente o consumidor vai buscar as informações necessárias e atualizadas sobre o produto que pretende adquirir, no caso o celular novo.
3ª Avaliação das alternativas:
Atualmente o mercado possui clientes criteriosos e que buscam na sua maioria fazer uma boa pesquisa sobre as marcas e modelos que estão disponíveis no mercado e também as empresas, ou no nosso caso lojas concorrentes para avaliar preços.
4ª Decisão de compra:
Atualmente o cliente tem varias formas de adquirir o produto, existem por exemplo a opção de comprar on-line ou em loja física então o cliente após a avaliação chega a fase de decidir como, qual e onde ira comprar o produto (celular).
5ª Pós compra, consumo e descarte:
Uma boa opção e que já existe atualmente no mercado é a loja que pega o celular usado do cliente e dá desconto na compra de um novo, criando assim um vínculo mais forte com o consumidor e até gerando uma certa fidelização, sem levar em conta as questões ambientais que são muito importantes atualmente levando assim o produto antigo ao descarte correto.