João tem uma panificadora em frente a um grande condomínio. Apesar do pão não ser muito bom, a panificadora sempre está muito cheia principalmente com os moradores deste condomínio. João é só alegria! Porém, para azar de João, abre uma nova panificadora uma quadra de onde ele fica que vende um pão maravilhoso e com o mesmo preço que ele pratica. Aos poucos, sua panificadora vai ficando cada vez com menos movimento até que um dia, ele precisa fechar as portas. Em relação a lealdade dos clientes de João, coloque V para Verdadeiro e F para Falso:
( ) João deveria saber que não é porque os clientes compram dele todos dos dias que são leais a ele.
( ) Os clientes de João se enquadram na “falsa lealdade” pois são aparentemente leais por realizarem recompra mas na primeira oportunidade mudam de empresa.
( ) Se analisarmos os clientes do João em relação a sua satisfação x lealdade, poderemos classificá-los como o tipo “mercenário” – estão satisfeitos com a empresa mas não tem lealdade.
Agora, marque a sequencia correta:
A V, F, F
B V, F, V
C F, V, V
D F, V, F
E V, V, F
Soluções para a tarefa
( V ) João deveria saber que não é porque os clientes compram dele todos dos dias que são leais a ele.
( V ) Os clientes de João se enquadram na “falsa lealdade” pois são aparentemente leais por realizarem recompra mas na primeira oportunidade mudam de empresa.
( F ) Se analisarmos os clientes do João em relação a sua satisfação x lealdade, poderemos classificá-los como o tipo “mercenário” – estão satisfeitos com a empresa mas não tem lealdade.
Resposta certa é a E
I é verdadeira, pois a compra pode ser realizada por uma necessidade imposta pela ausência de concorrência, e não pelo "carinho" dos clientes pela empresa.
II é verdadeira, pois a lealdade dos clientes de João não era causada por uma identificação com a empresa ou satisfação com os serviços, mas pelo fato de não haver uma empresa na região que pudesse oferecer os mesmos serviços.
III é falsa, pois o pão que João produzia e vendia não era muito bom, de modo que os clientes não estavam satisfeitos com o produto (e também não mudaram por questões econômicas).
É correta a alternativa E.