Question

Já vimos, várias vezes, sobre o conceito de sistema, porém é importante retomarmos, a fim de iluminar o pensamento sobre sistema de produção de serviço. Portanto, um sistema pode ser considerado como um conjunto de partes que são interdependentes, mas que trabalham em prol de um objetivo comum, desta forma qualquer alteração em alguma destas partes irá refletir nas outras partes do sistema. As empresas são sistemas abertos que sofrem influências externas, mas que interferem no processo. Levando em consideração este conceito de sistema, bem como o conteúdo estudado na disciplina, assinale a alternativa correta sobre o processo de prestação dos serviços:


1    Para que as prestadoras de serviços possam atender perfeitamente seu consumidor e que a qualidade percebida por ele seja satisfatória, o sistema deve ser altamente estruturado em relação ao contato direto com o consumidor, de forma que seja bem projetado e funcione bem.


2   Empresas prestadoras de serviços são sistemas fechados e, portanto, não sofrem influências do meio externo, desta forma ela deve preocupar-se apenas com os elementos internos do seu sistema de produção, para que o cliente fique satisfeito.


3   Apesar do processo de prestação dos serviços ser considerado sistemas abertos, o elemento mais importante para a execução deste serviço é o empregado de contato, desta forma a empresa pode desconsiderar os outros integrantes do processo de produção.


4   No caso a produção de serviços não se caracteriza como sistema, já que há apenas um elemento no processo de produção que é a própria pessoa que executará este serviço. Assim, dispensa um sistema altamente qualificado.


5   Nenhuma das alternativas anteriores.

Answer 1

Para que as prestadoras de serviços possam atender perfeitamente seu consumidor e que a qualidade percebida por eleseja sa៝�sfatória, o sistema deve ser altamente estruturado em relação ao contato direto com o consumidor, de forma queseja bem projetado e funcione bem