Question

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é uma biblioteca de boas práticas, composta de cinco livros principais e dois adicionais. Além de contribuir com a prestação de serviços, a ITIL possui um ciclo de vida composto por fases que vai desde a definição da estratégia do serviço até a melhoria do serviço depois que este está em operação.

Com relação às fases do ciclo de vida, qual das afirmações abaixo corresponde à fase de Transição do Serviço (Service Transation)?
Alternativas
Alternativa 1:
Visa à melhoria contínua dos serviços prestados.

Alternativa 2:
Serviços são desenvolvidos, testados e liberados.

Alternativa 3:
Serviços são gerenciados e monitorados em produção.

Alternativa 4:
Serviços são projetados de acordo com os objetivos de utilidade e garantia.

Alternativa 5:
Fase em que são tomadas as decisões estratégicas relacionadas aos serviços a serem desenvolvidos.

Answer 1

Resposta:

Alternativa 1

Explicação:

Ao meu entender e o pouco que conheço sobre o assunto ele visar à melhoria continua do serviços prestados e tendo controle.

Answer 2

Resposta: Alternativa 1

Explicação: "Visa à melhoria dos serviços prestados".  Pág 51 do livro - Processos de Negócios - UniCesumar