Independentemente do ramo de atividade, seja comércio Indústria ou serviço, ou em alguma atividade relacionada ao terceiro setor, todos estamos fornecendo produtos efou serviços para nossos clientes. É imprescindível que se compreenda o que leva um diente escolher determinado fornecedor para atender sua necessidade Com relação à caracterização das chamadas "necessidades culturals", assinale a alternativa?
Soluções para a tarefa
As "necessidades culturais" são as necessidades dos clientes no âmbito coletivo. Vivemos uma época de polarização, não apenas politica, mas de consumo, existem muitas coisas na moda, fetichizadas, como é o caso do consumo verde, do ativismo ambiental em empresas ou de outros movimentos que atraem o público engajado.
O fornecedor hoje em dia precisa atender as demandas do coletivo, sempre teve que fazer isso, mas hoje em dia ele corre o risco de ser expulso do mercado.
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Questão completa
Independentemente do ramo de atividade, seja comércio, indústria ou serviço, ou em alguma atividade relacionada ao terceiro setor, todos estamos fornecendo produtos e/ou serviços para nossos clientes. É imprescindível que se compreenda o que leva um cliente escolher determinado fornecedor para atender sua necessidade. Com relação à caracterização das chamadas "necessidades culturais", assinale a alternativa CORRETA:
A) Não é raro que as falhas de qualidade nos produtos sejam causadas por uso inadequado por parte dos clientes. Assim, um estreitamento entre a equipe de desenvolvimento de produtos, processos e serviços das empresas com os seus clientes é muito útil para entender o real uso desses produtos e serviços.
B) O cliente declara sua necessidade baseando-se em suas percepções, e, geralmente, essas percepções estão ligadas ao produto. Mas é muito comum ocorrer uma diferença entre a percepção do cliente e do fornecedor. A questão principal diz respeito a descobrir o que realmente é valor do ponto de vista do cliente.
C) Em qualquer tipo de organização, temos o chamado cliente interno. O atendimento às necessidades desse cliente está além de subprodutos ou processos que englobam aspectos da organização, como o respeito mútuo entre as pessoas, respeito aos padrões e hábitos internos, além de crenças e demais práticas baseadas na experiência acumulada da organização, para as quais usualmente se denomina “padrão cultural”.
D) É a que ocorre quando nosso cliente declara suas necessidades em termos de bens específicos conforme os bens que ele deseja adquirir. Contudo, precisamos buscar sempre entender qual necessidade real ele busca atender com tal produto ou serviço.
Resposta:
C) Em qualquer tipo de organização, temos o chamado cliente interno. O atendimento às necessidades desse cliente está além de subprodutos ou processos que englobam aspectos da organização, como o respeito mútuo entre as pessoas, respeito aos padrões e hábitos internos, além de crenças e demais práticas baseadas na experiência acumulada da organização, para as quais usualmente se denomina “padrão cultural”.
Explicação:
Gabarito do AVA