Question

Incidentes são eventos que ocorrem de forma inesperada, mas em muitos casos, podem ser previsíveis e tratados de forma a minimizar seus efeitos. É possível inclusive diagramar o gerenciamento de incidentes através da notação BPMN detalhando os processos responsáveis por gerir estes incidentes, por exemplo. Assinale a afirmativa que indique uma ação válida para este gerenciamento de incidentes.

A definição de sub-processos que detalhem como gerenciar incidentes previsíveis em certos processos.

Indicar como impedir que quaisquer tipos de incidente possam acontecer.

Eliminar elementos representativos de Atividades a serem realizadas além do necessário.

Atender demandas extras de aumento de setores representados no diagrama.

Criar ações de detecção de novos setores a serem atendidos pelos processos.

Answer 1

Olá!

Podemos definir um incidente como qualquer evento que não faça parte da operação padrão de um produto/serviço ou que traga transtornos para a qualidade que se espera obter em um projeto.

Com relação ao Gerenciamento de Incidentes, uma característica marcante é:

- POSSIBILIDADE DE IDENTIFICAR E REGISTRAR OS INCIDENTES

A alternativa correta é a seguinte:

"A definição de sub-processos que detalhem como gerenciar incidentes previsíveis em certos processos".

Espero ter contribuído.