Question

Imagine que você está assistindo televisão normalmente, quando de repente o sinal cai. Para resolver o problema, primeiramente, você confere os cabos, vê se tudo está conectado corretamente e percebe que aparentemente o aparelho está funcionado. Como não encontrou nenhum problema, você liga na operadora de TV por assinatura para buscar a solução.

- Atendente: MaisCanais, Diego, boa tarde. Em que posso ajudá-lo?

- Você: Boa tarde, estou sem o sinal da TV por assinatura.

- Atendente: Ok, pode confirmar os dados, por favor?



Neste momento você confirma seus dados e ele gera o tal número de atendimento.

- Atendente: Pode anotar o número do protocolo, por favor? É 11002233.

Daí para frente, o histórico do seu atendimento já é registrado no sistema da empresa. O seu atendimento será utilizado (ou pelo menos deveria) para que a operadora melhore os serviços prestados. Com o serviço voltando a operar normalmente, provavelmente em alguns dias, a operadora entrará em contato. Dessa vez para saber se você ficou satisfeito com o atendimento e suporte técnico prestado. Esses dados junto ao histórico do atendimento são armazenados em um banco de dados onde serão processados para que sejam feitas análises de perfis dos clientes, da eficiência do atendimento e até mesmo da qualidade do serviço oferecido.
Este registro mencionado será realizado em um SIG. Identifique qual é o SIG que será utilizado e explique-o.

Answer 1

Consoante os dados armazenados no banco, com a análise de perfis dos clientes, eficiência, atendimento e qualidade do serviço, pode-se concluir que a alternativa correta é o item c).

O que é o armazenamento em banco de dados?

• O armazenamento de banco de dados é o processo de armazenar, organizar, recuperar e gerenciar informações organizadas em um banco de dados;
• O armazenamento de banco de dados é frequentemente associado ao uso de um sistema de gerenciamento de banco de dados computadorizados;
• Sendo assim, permite que grandes quantidades de dados sejam armazenadas nos sistemas de computador.

Aprenda mais sobre o armazenamento em um banco de dados em: https://brainly.com.br/tarefa/51932652?referrer=searchResults

#SPJ2

Answer 2

Resposta: Letra E - CRM

Explicação:

O caso descrito acima trata-se do uso do SIG para o relacionamento com os clientes, conhecido como CRM (Customer Relationship Managment), que abrange a interação da empresa com seus clientes e o valor que os produtos e os serviços da empresa podem gerar para eles.

Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba:  Intersaberes, 2015.p. 129, aula 06).