Question

Imagine que você está assistindo televisão normalmente, quando de repente o sinal cai. Para resolver o problema, primeiramente, você confere os cabos, vê se tudo está conectado corretamente e percebe que aparentemente o aparelho está funcionado. Como não encontrou nenhum problema, você liga para operadora de TV por assinatura para buscar a solução.


Atendente: MaisCanais, Diego boa tarde. Em que posso ajudá-lo?


Você: Boa tarde, estou sem o sinal da TV por assinatura.


Atendente: Ok, pode confirmar os dados por favor?


Neste momento você confirma seus dados e o atendente gera seu protocolo de atendimento.


Atendente: Pode anotar o número de seu protocolo, por favor? É 11002233.


Daí para frente, o histórico do seu atendimento já é registrado no sistema. A sua solicitação será utilizada (ou pelo menos deveria) para que a operadora melhore os serviços prestados. Com o serviço voltando a operar normalmente, provavelmente em alguns dias, a operadora entrará em contato. Dessa vez para saber se você ficou satisfeito com o atendimento e o suporte técnico prestado. Estes dados junto ao histórico do atendimento são armazenados em um banco de dados onde serão processados para que sejam feitas análises de perfis dos clientes, da eficiência do atendimento e até mesmo da qualidade do serviço oferecido.


Este registro mencionado será realizado por um Sistema de Informação Gerencial. Qual o SIG utilizado na situação descrita?

Answer 1

Resposta:

correta e a c

Explicação:

Answer 2

Resposta:

Explicação:

Reposta CRM

Comentário: O caso descrito acima trata-se do uso do SIG para o relacionamento com os clientes, conhecido como CRM (Customer Relationship Managment), que abrange a interação da empresa com seus clientes e o valor que os produtos e os serviços da empresa podem gerar para eles.

Referência: ELEUTERIO, M. A. M. Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade. Curitiba:  Intersaberes, 2015.p. 129, aula 06).