Imagine a seguinte situação: Rui é o coordenador da área de Tecnologia da Informação (TI) e Ana é a coordenadora de suporte da mesma empresa. Na sexta-feira, a equipe de Ana percebeu que o chatbot do site da empresa estava com problemas, deixando os usuários sem resposta e sem direcionar para outro atendimento. A equipe de suporte avisou a de TI pelos canais de comunicação usuais. Ana avisou pessoalmente Rui sobre o problema e os impactos disso. Como o expediente já havia acabado, o coordenador de TI deixou para resolver o problema na segunda-feira.
A situação hipotética relatada demonstra que:
Soluções para a tarefa
Resposta: Ainda que exista interação entre as áreas, a área de TI não assumiu sua responsabilidade, evidenciando a falta de visão centrada na experiência do consumidor.
Explicação:
A integração entre as equipes é um papel-chave para oferecer uma boa experiência ao consumidor, no entanto, somente ela não basta. É necessário que cada área também conheça e assuma suas responsabilidades, caso contrário, o processo de integração funcionando corretamente não gerará nenhum benefício para a empresa, tampouco para os consumidores. No caso apresentado, fica evidente a falta de visão centrada na experiência do consumidor, que pode tentar entrar em contato com a empresa justamente no fim de semana e ter uma experiência desapontadora.
Res: Ainda que exista interação entre as áreas, a área de TI não assumiu sua responsabilidade, evidenciando a falta de visão centrada na experiência do consumidor.
Explicação:
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