Question

.Imagine a seguinte situação. No Brasil, a partir de um certo período, houve uma estabilidade econômica e tivemos até uma abertura de mercado no setor bancário, desta forma o setor financeiro tornou- se bem mais competitivo. Levando em conta que a competitividade exige que as empresas se diferenciem, o setor financeiro pode diferenciar seus serviços de maneira significativa aos consumidores. Considerando a teoria de classificação dos serviços, o que você faria em termos de ação para se diferenciar se o banco em que trabalha atende pessoa jurídica?


a.

Alocação de gerentes para atendimentos especiais (gerentes de negócios).


b.

Inserção de tecnologia em atendimento ao cliente.


c.

Extinção dos gerentes de pessoa jurídica.


d.

Pouca personalização.


e.

Padronização dos serviços.

Resposta correta: A) Alocação de gerentes para atendimentos especiais (gerentes de negócios).

Answer 1

A letra (A) é o gabarito mais adequado para a questão.

Porque, na prática, a alocação de gerentes para o atendimento a clientes pessoas jurídicas contribui para a personalização do atendimento realizado na agência bancária.

Personalizar o atendimento significa conhecer o perfil do cliente - que, nesse caso, é pessoa jurídica - e oferecer produtos e serviços bancários (específicos) que possam ajudar o empreender a conseguir os resultados esperados em sua atividade econômica.

Mantenha-se firme na luta!