Question

I - CRM Operacional: aplicações que absorvem características de avaliação vindas de Sistemas BI, para criação de relatórios e indicação de desempenho dos clientes.

II - CRM Analítico: aplicações voltadas ao consumidor, como ferramentas para automação de marketing, vendas e serviços de campo.

III - CRM Colaborativo: para aplicações com interação com o cliente em serviços de call center, portais de vendas de serviços na Web, e-mail, etc.

Analise as afirmativas I, II e III em relação ao contexto de Sistemas de Relacionamento com o Cliente, conhecidos como CRM (Customer Relationship Management) e assinale a alternativa que corresponde de forma correta com as definições dos tipos de CRM segundo PRADO; SOUZA (2014).

Alternativas:

a)Somente a afirmativa I está correta
b)Somente a afirmativa II está correta
c)Somente a afirmativa III está correta
d)Todas as afirmativas estão corretas
e)Todas as afirmativas estão INCORRETAS

Answer 1

Resposta:

Somente a alternativa lll é a correta!

Explicação:

Answer 2

Resposta: Alternativa C - Somente a afirmativa III esta correta

Explicação:

CRM Colaborativo

O CRM Colaborativo engloba todos os pontos de contato com o cliente, visando disseminar informações obtidas pelo CRM Analítico e pelo CRM Operacional, obtendo as necessidades e perfis dos clientes através da colaboração inteligente dos demais serviços CRM.