I - Apenas a satisfação não garante que o consumidor será leal à empresa ou à marca. Porque II - Clientes satisfeitos podem mudar de marca se um concorrente cobrir custos de mudança (ex.: contrato de fidelidade) ou fazer alguma promoção. A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta: A A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I. B A assertiva II é uma proposição verdadeira e a I é falsa. C As assertivas I e II são proposições excludentes. D As assertivas I e II são falsas. E As duas assertivas são verdadeiras e a II complementa a I
Soluções para a tarefa
Oi, amigo(a)!
Vamos para a análise de cada uma das assertivas apresentadas.
I - Apenas a satisfação não garante que o consumidor será leal à empresa ou à marca.
CORRETO. O elemento capaz de gerar satisfação para os consumidores é valor. Na prática, o valor é representado pelos seguintes aspectos: qualidade, atendimento, estrutura da empresa e tempo de mercado.
II - Clientes satisfeitos podem mudar de marca se um concorrente cobrir custos de mudança (ex.: contrato de fidelidade) ou fazer alguma promoção.
CORRETO. Na atual dinâmica de mercado, o cliente é considerado como centro de tudo. Nesta direção, as empresas devem trabalhar com elementos de diferenciação que sejam capazes de agregar valor e atender às demandas dos consumidores.
Gabarito:
"E As duas assertivas são verdadeiras e a II complementa a I".
Até logo!