Administração, perguntado por wesleyjr, 1 ano atrás

I - Apenas a satisfação não garante que o consumidor será leal à empresa ou à marca. Porque II - Clientes satisfeitos podem mudar de marca se um concorrente cobrir custos de mudança (ex.: contrato de fidelidade) ou fazer alguma promoção. A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta: A A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I. B A assertiva II é uma proposição verdadeira e a I é falsa. C As assertivas I e II são proposições excludentes. D As assertivas I e II são falsas. E As duas assertivas são verdadeiras e a II complementa a I

Soluções para a tarefa

Respondido por anjinha1994
10
eu acho que é alternativa correta é a letra (E)

josihilda: também acho q seja E
boaraujo88: Resposta correta é a alternativa E
celioljuniorcj: Letra E
Respondido por winederrn
21

Oi, amigo(a)!

Vamos para a análise de cada uma das assertivas apresentadas.

I - Apenas a satisfação não garante que o consumidor será leal à empresa ou à marca.

CORRETO. O elemento capaz de gerar satisfação para os consumidores é valor. Na prática, o valor é representado pelos seguintes aspectos: qualidade, atendimento, estrutura da empresa e tempo de mercado.


II - Clientes satisfeitos podem mudar de marca se um concorrente cobrir custos de mudança (ex.: contrato de fidelidade) ou fazer alguma promoção.

CORRETO. Na atual dinâmica de mercado, o cliente é considerado como centro de tudo. Nesta direção, as empresas devem trabalhar com elementos de diferenciação que sejam capazes de agregar valor e atender às demandas dos consumidores.


Gabarito:

"E As duas assertivas são verdadeiras e a II complementa a I".


Até logo!

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