Question

Hoje em dia, a visão a respeito da fidelidade mudou muito. Acreditávamos que bastava satisfazer o cliente para torná-lo fiel e leal. Hoje, porém percebemos e entendemos que apenas isso não é o suficiente.

A satisfação ainda é um ponto fundamental para a retenção e fidelização de clientes, assim como preço, conveniência e experimentação.

É bom ficar atento para perceber o que é considerado pelo cliente como importante na sua empresa ou o que vai gerar maior ou menor grau de satisfação.

Alguns fatores são essenciais para todas as empresas de qualquer segmento. São eles Relacionamento, Experiência, Oferta, Marca e Preço.

Considerando as abordagens realizadas no texto é correto afirmar sobre fidelização de clientes:

I. É processo em manter o cliente comprando o máximo de tempo possível de um fornecedor;

II. Nos conceitos atuais, o cliente pode ao mesmo tempo estar vinculado a mais de um fornecedor;

III. Quando o cliente já é fiel não há necessidade da criação de ações de fidelização para o mesmo.

Está (ão) correta (s) a (s) assertiva (s):

a )Todas as Alternativas estão corretas.

b )Somente I

c )Somente I e II

d ) Somente I e III

e )Somente II

Answer 1

Resposta:

c ) Somente I e II

Explicação: