Question

Hoje em dia, a hotelaria nos hospitais configura uma vantagem competitiva para a organização. Sabemos que uma das principais diferenças entre os hospitais é a hospitalidade e serviço neles prestados. Por isso, a hospitalidade deve ser a melhor e mais agradável possível para que a instituição se destaque entre as outras do mesmo setor. Ou seja, é um diferencial para a organização se destacar frente à concorrência. Quando você implanta a hotelaria hospitalar e presta um serviço de qualidade diferenciada aos padrões vigentes no mercado, a estrutura física e operacional do hospital, que conta com ela, se destaca em relação à de um hospital normal.
Disponível em: . Acesso em: 07 ago. 2017 (adaptado).

Considerando esse contexto, analise as afirmações a seguir:

I. Para alcançar o resultado desejado, ou seja, oferecer um serviço de qualidade, é preciso ter um padrão aceito como diferencial de mercado.
II. A padronização de serviços de qualidade implica na utilização de procedimentos operacional padrão (POP).
III. Nem todos os procedimentos precisam ser padronizados, por exemplo, a maneira como os colaboradores entram e saem dos aposentos dos pacientes.
IV. Além da padronização, devem-se respeitar as normas, por exemplo, as normas da ANVISA contra a infecção hospitalar.

Considerando essas afirmações, é correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:
I, II e IV, apenas.

Alternativa 2:
I, II e III, apenas.

Alternativa 3:
III e IV, apenas.

Alternativa 4:
II e IV, apenas.

Alternativa 5:
I e III, apenas.

Answer 1

Sobre a hotelaria hospitalar podemos afirmar que:

Resposta: Alternativa 1:  I, II e IV, apenas.

Explicação:

III. Falsa  -

O texto apresentado na afirmativa 3 é incorreto;

Pois, todos os procedimentos hospitalares devem ser padronizados;

Esse é justamente o objetivo de elaborar e implantar um POP (Procedimento padrão Operacional);

Na hotelaria hospitalar o POP assume uma importância ainda maior, pois, além de cumprir normas de saúde e higiene hospitalar estabelecidas pela ANVISA;

O POP contribui para:

• evitar erros no atendimento;
• oferecer atendimento de qualidade;
• estabelecer normas a serem seguidas na maneira como os colaboradores entram e saem dos aposentos dos pacientes;
• contribuir para manter os ambientes organizados e limpos;
• reduzir casos de infecção hospitalar.

Veja neste link:

Exercício resolvido de Marketing aplicado a hotelaria hospitalar https://brainly.com.br/tarefa/22724831