Question

gestão da qualidade de deming ao modelo de excelencia de efqm capiyulo 2

Answer 1

Apesar de você ter esquecido de colocar o restante da pergunta, deixarei algumas considerações importantes que podem te ajudar na resolução dela.

Basicamente, a Gestão da Qualidade é uma linha da Administração que possui foco na melhoria contínua dos processos, produtos e serviços que são fabricados pelas empresas.

Como exemplo de ferramenta da Gestão da Qualidade criada por William Deming (1900-1993), podemos destacar: Ciclo PDCA (Plan. Do, Check, Act), que é uma ferramenta voltada para a melhoria dos processos internos.

Por fim, vale destacar que o Modelo de Excelência da EFQM (European Foundation for Quality Management) contribui para o mapeamento e avaliação da excelência em cada área da organização.

Espero ter contribuído!