Gerenciamento de serviços de TI é uma prática que vai muito além da técnica de programação, do domínio de softwares ou do conhecimento de hardwares. Trata-se de um elemento estratégico para as organizações modernas, cada vez mais dependentes do uso da tecnologia da informação em suas operações, na busca de resultados.
Disponível em: < https://bit.ly/2m9rI1X > Acesso em 12 de setembro de 2019.
Sobre este assunto, analise as afirmativas abaixo.
I – O gerenciamento de serviços é formado pela combinação de pessoas, produtos e processos.
II – Basicamente, um serviço é caracterizado por ser algo intangível no qual não resulta a propriedade de nada.
III – A produção de um serviço nunca está vinculada a um produto físico.
IV – O gerenciamento de serviço apresenta benefícios somente em longo prazo.
Está correto o que se afirma em:
I, apenas.
Alternativa 2:
I e II, apenas.
Alternativa 3:
III e IV, apenas.
Alternativa 4:
I, II e III, apenas.
Alternativa 5:
I, II, III e IV.
Soluções para a tarefa
Resposta:
I e II, apenas.
Explicação:
Resposta:
I e II
Explicação:
I – O gerenciamento de serviços é formado pela combinação de pessoas, produtos e processos.
Resposta: Correta!
II – Basicamente, um serviço é caracterizado por ser algo intangível no qual não resulta a propriedade de nada.
Resposta: Correta!
III – A produção de um serviço nunca está vinculada a um produto físico.
Resposta: Incorreta!
Segundo os autores Magalhaẽs e Brito, serviço é qualquer ato ou desempenho que uma parte possa oferecer a outra, que seja essencialmente intangível e não resulte na propriedade de nada. Sua produção PODE OU NÃO estar vinculada a um produto físico.
IV – O gerenciamento de serviço apresenta benefícios somente em longo prazo.
Resposta: Errada!
Pois o gerenciamento de serviços, apesar de apresentar resultados a um longo prazo, traz benefícios que podem ser vistos na página 46 e 47 do livro, logo; ele detém benefícios em curto prazo.
“O coração de uma mulher é um oceano de segredos.”
( Autor:Titanic)