Question

Filipinas viram nova capital dos call centersInfraestrutura, segurança e inglês atraem empresasMANILA - Uma revolução silenciosa está remodelando aatividade dos call centers: a ascensão das Filipinas.Ex-colônia americana, o país tem uma grande populaçãode jovens que falam inglês e adotaram o modo de vida ea cultura americana.Empresas como a AT&T e JPMorgan Chase já montaram oucontrataram call centers por aqui. EUA, Europa e, em menormedida, a Índia exportaram empregos para as Filipinas.A Índia, pioneira no fenômeno da migração dos call centers,tem até 350 mil atendentes, segundo algumas estimativasdo setor. As Filipinas, com apenas 10% da população indiana,superaram a Índia neste ano, com 400 mil atendentes.Mas os executivos vêm cada vez mais identificando lugaresque sejam adequados a tarefas específicas. A Índia,por exemplo, continua sendo o principal destino para aterceirização do software.Nos EUA, atendentes de telemarketing ganham umsalário inicial em torno de US$ 20 mil por ano, quaseUS$ 2 mil por mês.O negócio dos call centers cresce 25% a 30% por ano nasFilipinas, contra 10% a 15% na Índia, segundo o EverestGroup, que monitora esse mercado.As Filipinas têm uma infraestrutura superior à da Índia,suas cidades são mais seguras e seu transporte públicoé melhor.No ano passado, o faturamento com a terceirizaçãototalizou US$ 9 bilhões, ou 4,5% do PIB filipino. Dez anosantes, esse setor praticamente não existia. O governooferece subsídios e isenções fiscais às empresas.A respeito do caso relatado acima, avalie as afirmaçõesa seguir.I. O texto exemplifica o conceito de economias deescala, decorrente dos baixos salários praticadosnas Filipinas e na Índia.II. A operação em larga escala das empresas do setorde call centers nas Filipinas é viabilizada pelaexistência de vantagens comparativas nos fatoresprodutivos relevantes para a atividade.III. A terceirização dos serviços de call centers émotivada pelo esforço de redução dos custos detransação.É correto apenas o que se afirma emA II.B III.C I e II.D I e III.E II e III

#ENADE

Answer 1

E II e III.

O texto acima viabiliza a existência de práticas que configurem a possibilidade de inserção de call centers em países que apresentam políticas fiscais a favor da entrada de países desenvolvidos, como os EUA.

Além disso, reforça o fato de que as Filipinas tem apresentado destaque no crescimento do setor de call center, em relação à Índia, visto que apresenta melhor transporte público, mais segurança, o que apresenta-se como um fator de maior atratividade.

Answer 2

Resposta: a RESPOSTA CORRETA É APENAS OPÇÃO "A" II CORRETA

Explicação: A questão testa conhecimentos de economia internacional e de economias de escala e de vantagens comparativas.

OBS.: GABARITO DA ESTÁCIO