fazer uma redação do mínimo 20 linhas com o resumo do assunto trabalho hu
humanização ou tortura?
Soluções para a tarefa
(Humanização)
As situações são analisadas por meio de ferramentas institucionais de diagnóstico, tais como: pesquisa de satisfação dos usuários, pesquisa de clima organizacional, ouvidoria, visita técnica, grupos operativos, reuniões de equipe, etc.
Os diagnósticos são discutidos com as equipes das áreas e junto com elas criados planos de trabalho com o objetivo de resolver os problemas diagnosticados, envolvendo a maioria das pessoas envolvidas. Os planos devem ter claramente definidos: objetivos, público a que se destinam atividades, recursos necessários, metas, cronograma, indicadores de processo, pessoas responsáveis pelo plano e/ou as atividades previstas.
Os planos de ação são implementados sempre envolvendo a maior parte das pessoas a que se referem.
O acompanhamento do plano deve ocorrer periodicamente, retomando as conversas com as pessoas nele envolvidas para analisar resultados práticos/indicadores e realizar ajustes necessários, mudanças de rota, etc.