Question

Explique e exemplifique detalhadamente como os serviços de aplicativos de transporte revolucionaram a forma como o cliente vê, usa e avalia este serviço.

Answer 1

Os serviços de aplicativos de transportes geram valor através dos recursos tecnológicos que são ofertados aos clientes. Desse modo, o cliente pode ter uma percepção e/ou negativa sobre o serviço que é prestado por uma determinada empresa.

São características dos serviços:

• Intangibilidade - os serviços não são como os produtos, que são palpáveis. Na verdade, o serviço é intangível, ou seja, não podemos tocá-lo;

• Inseparabilidade - o consumo do serviço não pode ser separado da produção deste;

• Variabilidade - o serviço pode variar de acordo com a mão-de-obra contratada;

• Perecibilidade - o serviço é perecível, ou seja, dada a sua utilidade e o fato de não poder ser estocado, ele acaba no momento de sua prestação.

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Seja a mudança que você quer ver no mundo. :)

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