Exemplifique uma situação em que a discussão é a forma de comunicação adequada e outra em que o diálogo é mais adequado
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Quando comparados entre si em um contexto comunicacional e comercial, os procedimentos da discussão e do diálogo se definem a partir da própria aplicação em momentos distintos:
- O diálogo acontece em contextos nos quais uma tratativa esteja em curso, como uma negociação ou cooperação.
- A discussão tem lugar quando já existe um alinhamento prévio, mas há termos ou posições que se procura que sejam revistos.
Situações em que ocorrem a discussão e o diálogo
O diálogo é uma comunicação bilateral mais aberta:
- Um exemplo de diálogo é uma conversa prospectiva entre duas partes com vistas a uma possível parceria comercial.
- São diálogos a conversa entre dois possíveis sócios, ou entre um vendedor e um cliente em potencial.
- Característica do diálogo é que as duas partes estão em posição de equivalência.
- Não existem obrigações mútuas, a não ser a cordialidade.
A discussão é parcialmente circunscrita por uma conjuntura que deve ser superada:
- Um exemplo de discussão é aquela em que, havendo já uma parceria, uma das partes deseja ou apresentar uma demanda ou revisitar uma cláusula.
- Um cliente que deseje reestudar o preço junto a um fornecedor, ou mesmo cobrar um nível de serviço, se apresenta para discussão.
- Não por acaso, um passo além dessa etapa, já na forma de litígio, constitui a discussão judicial.
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