Estou fazendo um trabalho sobre a internet e como subtema tenho
-Elementos constituintes da internet
e o ponto a falar é clientes mas não encontro um conteúdo próprio para isso
algem me ajuda?
Soluções para a tarefa
Explicação:
comunicação com o cliente
Potencializar a comunicação com o cliente significa vender mais e melhor
Para obter sucesso em uma empresa, é imprescindível investir em uma boa comunicação com clientes. Você já ouviu falar de alguma organização bem-sucedida no mercado que não sabe passar sua mensagem para os clientes?
A boa comunicação é um diferencial, tanto na hora de nutrir a relação com seus antigos clientes quanto para atrair novos compradores.
Tem interesse no assunto? Confira aqui as melhores dicas para aperfeiçoar e potencializar a comunicação com o cliente do seu negócio!
Guia: como elaborar e implementar o processo de vendas
Elaborando e tirando o processo de vendas do papel para colocá-lo em prática
Potencializar a comunicação com seus clientes é essencial para vender melhor
Como melhorar a comunicação com o cliente?
A comunicação entre empresa e cliente é fundamental. Mas você conhece as melhores formas de comunicação com o cliente?
Confira essas dicas e descubra como melhorar essa comunicação.
1. Ouça o que o cliente tem a falar
Na hora da venda ou de obter o feedback, é importante realmente prestar atenção naquilo que o cliente fala. Se no passado o que se esperava de um vendedor era que ele fizesse propaganda de vários produtos em uma mesma compra, hoje em dia, valoriza-se muito mais aqueles que verdadeiramente entendem o que o consumidor procura. Dessa forma, pode-se atendê-lo de maneira eficaz.
A pessoa que utiliza os serviços da empresa fica satisfeita e se vê muito mais suscetível a voltar ao estabelecimento — e assim as chances de fidelizá-la são muito maiores.
Não se esqueça de que o bom atendimento muitas vezes gera ótimo marketing espontâneo. Por isso, a comunicação no atendimento ao cliente é tão importante. Em outras palavras, clientes satisfeitos conversarão com outras pessoas sobre o serviço prestado e assim você conseguirá novos clientes.
Veja como o CRM pode ajudá-lo a potencializar a comunicação com o cliente e fidelizá-lo:
O papel do CRM na transformação de clientes em entusiastas
O papel do CRM na produção de clientes satisfeitos
Mantenha contas atualizadas nas redes sociais
2. Utilize a tecnologia
Hoje, não há como melhorar a comunicação com o cliente sem o uso da tecnologia.
Com as redes sociais em alta, acabou-se a época em que empresas fazem sucesso apenas no mundo real! Por isso, é importante manter contas atualizadas nas redes sociais e investir na comunicação por esse meio, certo?
As redes sociais, atualmente, são o principal veículo de comunicação entre uma marca e seus consumidores, ou seja, uma grande oportunidade para criar relacionamentos fortes e fixar sua marca no mercado!
O perfil do Pontofrio no Twitter é um ótimo exemplo de como a atuação nas redes sociais pode impactar na “realidade” da empresa. Hoje, a empresa tem mais de 250 mil seguidores naquela rede. E há investimentos em anúncios que tenham a ver com os assuntos mais falados na mídia online.
Entenda por que as redes sociais são importantes para sua empresa (e suas vendas) no post Social Selling: o que é e como implementar em sua estratégia de vendas.
3. Não se esqueça do cliente quando a compra acabar
É importante saber que o cuidado com o cliente não deve ser feito apenas enquanto ele está comprando. Assim, se você quer saber como conseguir uma boa comunicação com o cliente em sua empresa, faça questão de que os seus funcionários continuem mantendo contato com os consumidores, de forma que eles se lembrem de seu serviço.
Mas cuidado: existe uma linha tênue entre cuidar de seu cliente e irritá-lo. Por isso, nesses contatos posteriores, tenha sempre em mente o que realmente deseja falar com a pessoa, seja uma promoção especial ou apenas para saber se ela ainda necessita de algum serviço prestado pela marca.
4. Preste atenção nas palavras
Conservar um tom profissional é importante na hora de melhorar a comunicação com clientes. Não se esqueça, acima de tudo, de que eles são pessoas que consomem seus produtos.
Por isso, evite gírias e outras expressões que possam tornar sua conversa muito informal (se essa não for a postura de sua empresa desde o início do relacionamento, afinal, cada organização tem uma realidade particular).
Nas redes sociais também é importante ter essa ideia em mente. A página do Facebook da Prefeitura de São Paulo, por exemplo, opta por uma linguagem mais formal. Por outro lado, páginas como a da Prefeitura de Curitiba no Facebok investem em um conteúdo mais informal, com memes e outras expressões bastante usadas no universo online.
Avalie com sua equipe como será a linguagem utilizada pela marca.
Seja mais objetivo e vá direto ao ponto!
5. Seja mais objetivo
Na comunicação com o cliente, a melhor estratégia é sempre ir direto ao ponto. Mantenha a conversa simples e seja claro ao passar informações, para que assim o cliente decida o que pretende fazer.
A boa comunicação com clientes é um requisito básico para que empresas tenham êxito. Com algumas atitudes básicas, ela pode ser potencializad