Question

Especialistas afirmam que, por dia, uma pessoa chega a tomar cerca de 30 mil decisões, sendo que 95% delas acontecem de forma intuitiva e emocional. A mesma teoria se aplica para as decisões de compra: elas são muito mais motivadas pelos fatores não racionais do que pelos racionais.

Observando isso, a Opinion Box, empresa especializada em pesquisas de mercado, desenvolveu, ao longo de 2019, um estudo que avaliou 250 grandes marcas de diferentes segmentos para medir o vínculo emocional dos clientes com seus selos, tanto em relação ao conhecimento de marca, quanto ao de experiência com cada uma delas.

A partir disso, foi desenvolvido o Customer Emotional Value (CEV), um índice que identifica qual o nível de interação emocional do consumidor com determinada marca.
Dentro do contexto da disciplina de pesquisa de mercado, responda:

1.Considerando que o consumidor toma decisões muito mais de forma intuitiva e emocional, qual a melhor forma para pesquisar o comportamento do cliente? Justifique. (Que tipo de pesquisa é viável?)

2.Pensando em desenvolver uma estratégia para criar um maior vínculo emocional com o cliente, quais são as informações que as empresas precisam coletar para este fim?

Answer 1

1 – Para a adequada pesquisa sobre o comportamento do cliente, que se baseia na intuição e na emoção, recomenda-se a adoção de pesquisas qualitativas. Visto que essa tipologia de pesquisa é a mais ampla para o entendimento do comportamento e ações do consumidor.

2 – As informações que precisam ser coletadas pelas empresas para a criação de maior vínculo emocional com o cliente devem ser qualitativas e personalizadas, o que o consumidor gosta de fazer, quais suas comidas e músicas favoritas, entre outras.

Bons estudos!